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1、如果手机的后退按钮失效，我们建议您：

2、如果在运行一个程序时不能使用返回键返回上一个界面或退出，建议点击HOME键返回待机界面，尝试重新进入程序。

3、关闭手机并重启。

4、如果重启，还是建议卸载删除最近安装的软件。

5、如果不行，请备份数据(联系人、图片等。)并将其恢复到出厂设置。

6、如果问题依然存在，可能是内部硬件有问题。建议你拿着手机的三包凭证，送到最近的三星服务中心，让工程师来验机。

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